Si vous n'avez pas réceptionné votre colis :

• Rendez-vous à votre bureau de Poste local muni de votre numéro de suivi Colissimo mentionné précédemment pour vérifier si votre colis s'y trouve. Malgré les indications contraires dans le suivi, il est possible que votre colis soit retenu au bureau de Poste.

• Veuillez également vérifier auprès de vos voisins, au cas où votre colis aurait été livré chez eux par erreur.

• En cas de confirmation de la livraison de votre colis par les services postaux mais que vous ne l'avez pas reçu, il vous sera demandé de nous retourner une attestation sur l’honneur signée ainsi qu'une photocopie de votre pièce d’identité. Ces éléments nous permettront d'ouvrir un litige auprès du transporteur et de lancer une enquête approfondie concernant votre colis auprès de l’agent chargé de la livraison. Les conclusions de cette enquête pourraient entraîner une intervention des autorités compétentes.

En cas d’erreur ou d’imprécision dans le libellé des coordonnées, BaveEscargot© ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis son expédition, mais ne vous inquiétez pas. Il est possible que le transporteur ait sauté certaines étapes, et le suivi devrait apparaître le jour même de la livraison. Avez-vous vérifié le statut en temps réel en bas de la page "Suivi de commande" ?

Le retard de votre commande peut être dû à plusieurs facteurs :

• Un délai supplémentaire lié à l'acheminement de la marchandise vers notre entrepôt d'expédition ;
• Un délai de livraison supplémentaire qui dépend du transporteur.

Si vous remarquez un retard inhabituel dans le suivi, nous vous encourageons à contacter notre service client.

Oui, c'est possible ! 48 heures avant la livraison de votre colis par la poste, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi Colissimo par email et/ou SMS.

Vous devez faire votre choix en ligne avant minuit le jour de réception de cette notification (ou jusqu'à dimanche minuit si vous la recevez un samedi).

Pour modifier la livraison :

Rendez-vous sur l'outil de modification de livraison.
Entrez le numéro de suivi ou d'avis de passage (en majuscule et sans espace) ainsi que le code postal de destination.
Sélectionnez une nouvelle date de livraison à votre domicile ou choisissez un bureau de poste ou un point de retrait La Poste à proximité de l'adresse de destination.

Vous recevrez une confirmation par email.

Oui, les produits BaveEscargot© sont conçus pour convenir à tous les types de peau. Leur composition à base de mucine d'escargot et d'ingrédients naturels offre une hydratation profonde, adaptée aussi bien aux peaux sèches qu'aux peaux grasses, sans déséquilibrer leur texture.

Nos produits sont véganes et respectueux des animaux. Nous ne faisons aucun test sur les animaux et n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale.

Si vous avez des préoccupations particulières ou des problèmes de peau spécifiques, nous vous conseillons de consulter un médecin ou de tester le produit sur une petite zone de votre peau pour observer sa réaction.

Absolument. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL avancée, assurant une sécurité maximale pour vos données personnelles et bancaires en ligne. Vos informations sont cryptées et transmises directement à notre service de paiement sécurisé, où elles sont analysées et validées après vérification contre la fraude et le vol de cartes de crédit. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Après avoir passé votre commande, veuillez attendre 3 jours. Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation avec votre numéro de suivi, contactez-nous par email. Pour suivre votre colis, rendez-vous en haut de la page d'accueil de notre site, dans la section "Suivre ma commande", et suivez les instructions fournies.

Bien que notre taux de satisfaction soit exceptionnellement élevé, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 60 jours après réception pour un remboursement.

Pour l'Essence de Mucine Avancée 96%, nous vous remboursons même si le produit a été utilisé et que vous n'obtenez pas les résultats escomptés.

Pour le reste de la gamme, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état pour que le remboursement soit effectué.

Nous sommes désolés pour cet incident qui vous empêche de finaliser votre commande sur la boutique Bave Escargot.

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Nous vous recommandons également de joindre votre banque pour comprendre pourquoi votre carte n'a pas fonctionné. Rassurez-vous, ce type de problème peut survenir sans qu'il n'y ait de souci particulier avec votre carte.

Votre banque pourra vous fournir des explications. Il est possible que vous deviez vous identifier sur un smartphone pour valider le paiement, ce qui pourrait expliquer le refus.

Nos produits se distinguent par leur puissante action anti-rides, qui offre des résultats visibles et durables.

1. Puissance anti-rides exceptionnelle : Grâce à notre formule avancée, nos produits ciblent efficacement les rides et ridules, favorisant une peau lisse et rajeunie. Notre technologie innovante permet une régénération cellulaire rapide, donnant à votre peau un aspect visiblement plus jeune.
2. Expertise en hyperpigmentation et acné : Nous perfectionnons continuellement nos produits, en travaillant avec des experts pour proposer des solutions simples, efficaces et scientifiquement validées. BaveEscargot© est dédiée à fournir des soins de qualité pour tous.
3. Accessibilité pour tous : Nous croyons que chaque individu mérite une peau belle et saine. Nos produits sont conçus pour être accessibles à tous, quel que soit le type de peau ou les préoccupations cutanées.
4. Ingrédients naturels et scientifiquement prouvés : Contrairement à d'autres marques qui utilisent des ingrédients chimiques complexes, nous privilégions des actifs naturels, reconnus pour leur efficacité par la médecine traditionnelle et moderne.
5. Votre satisfaction est notre priorité : Chez BaveEscargot©, nous nous engageons à offrir une qualité supérieure, tant dans nos produits que dans nos services, pour assurer votre pleine satisfaction.