Politique de retour & remboursements

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à :
📧 contact@baveescargot.fr

Après notification, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Conditions de retour (droit légal)

• Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le client peut demander le retour d’un ou plusieurs Produit(s) lorsqu’il estime que le(s) Produit(s) acheté(s) ne correspond(ent) pas à ses attentes ou n’apporte(nt) pas satisfaction.

  Afin de permettre un traitement efficace et transparent de la demande, le client est invité à :

  • adresser un e-mail détaillé à contact@baveescargot.fr dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande ;

  • préciser le numéro de commande concerné ;

  • expliquer de manière claire les raisons de l’insatisfaction, notamment :

    • l’efficacité ou les résultats perçus du produit,

    • la tolérance cutanée ou la sensation lors de l’utilisation,

    • le mode d’utilisation du produit,

    • le contexte d’utilisation (type de peau, routine de soin, hygiène de vie générale).

  Ces informations ont pour unique objectif de :

  • comprendre l’expérience client,

  • améliorer la qualité de nos produits et services,

  • proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée (conseil, remplacement ou remboursement).

  ⚠️ L’absence d’explication détaillée n’empêche pas l’exercice du droit légal de rétractation, mais peut retarder le traitement de la demande.

  Dans le cadre du droit légal de rétractation :

  • les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;

  • les frais de retour restent à la charge du client.

  Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

   

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Garantie commerciale satisfaction – 60 jours

En complément du droit légal de rétractation, Bave Escargot propose une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours.

Cette garantie n’est pas une promotion, mais une offre commerciale permanente, visant à garantir la satisfaction de nos clients.

Conditions de la garantie 60 jours

• Le client dispose de 60 jours après réception pour demander un retour en cas d’insatisfaction

• Le produit peut avoir été ouvert ou utilisé

• La demande doit être faite par e-mail à :
  📧 contact@baveescargot.fr

Les modalités de remboursement ou de remplacement seront précisées au client après analyse de la demande.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

V.H ECOM BUSINESS
BAVEESCARGOT.FR
Avenu de l'Arbre de Ballon 22 à 1090 Jette
Bruxelles, Belgique

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

4. Procédure de retour

1. Envoyer une demande par e-mail à contact@baveescargot.fr

2. Recevoir la confirmation et les instructions de retour

3. Expédier le produit à l’adresse indiquée

4. Réception et traitement du retour

5. Remboursement ou solution commerciale proposée

5. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est joignable par email au : 📧 contact@baveescargot.fr