Politique de retour & remboursements
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
ConformĂ©ment Ă la lĂ©gislation europĂ©enne en vigueur, le client dispose dâun dĂ©lai lĂ©gal de quatorze (14) jours calendaires Ă compter de la rĂ©ception de sa commande pour exercer son droit de rĂ©tractation, sans avoir Ă justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa dĂ©cision par une dĂ©claration claire et dĂ©nuĂ©e dâambiguĂŻtĂ© par e-mail Ă :
đ§ contact@baveescargot.fr
AprĂšs notification, le client dispose dâun dĂ©lai supplĂ©mentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour (droit légal)
-
Dans le cadre de lâexercice du droit lĂ©gal de rĂ©tractation de 14 jours, le client peut demander le retour dâun ou plusieurs Produit(s) lorsquâil estime que le(s) Produit(s) achetĂ©(s) ne correspond(ent) pas Ă ses attentes ou nâapporte(nt) pas satisfaction.
Afin de permettre un traitement efficace et transparent de la demande, le client est invité à :
-
adresser un e-mail détaillé à contact@baveescargot.fr dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande ;
-
préciser le numéro de commande concerné ;
-
expliquer de maniĂšre claire les raisons de lâinsatisfaction, notamment :
-
lâefficacitĂ© ou les rĂ©sultats perçus du produit,
-
la tolĂ©rance cutanĂ©e ou la sensation lors de lâutilisation,
-
le mode dâutilisation du produit,
-
le contexte dâutilisation (type de peau, routine de soin, hygiĂšne de vie gĂ©nĂ©rale).
-
Ces informations ont pour unique objectif de :
-
comprendre lâexpĂ©rience client,
-
améliorer la qualité de nos produits et services,
-
proposer, lorsque cela est possible, une solution adaptée (conseil, remplacement ou remboursement).
â ïž Lâabsence dâexplication dĂ©taillĂ©e nâempĂȘche pas lâexercice du droit lĂ©gal de rĂ©tractation, mais peut retarder le traitement de la demande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation :
-
les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s non ouverts, non utilisĂ©s et dans leur emballage dâorigine ;
-
les frais de retour restent Ă la charge du client.
Le remboursement est effectuĂ© dans un dĂ©lai maximum de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception et de la vĂ©rification du produit retournĂ©, via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de la commande.
Â
-
Le remboursement sera effectuĂ© dans un dĂ©lai maximum de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception du produit retournĂ©, via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de la commande.
2. Garantie commerciale satisfaction â 60 jours
En complément du droit légal de rétractation, Bave Escargot propose une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours.
Cette garantie nâest pas une promotion, mais une offre commerciale permanente, visant Ă garantir la satisfaction de nos clients.
Conditions de la garantie 60 jours
-
Le client dispose de 60 jours aprĂšs rĂ©ception pour demander un retour en cas dâinsatisfaction
-
Le produit peut avoir été ouvert ou utilisé
-
La demande doit ĂȘtre faite par e-mail Ă :
đ§ contact@baveescargot.fr
Les modalités de remboursement ou de remplacement seront précisées au client aprÚs analyse de la demande.
3. Adresse de retour
Les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s Ă lâadresse suivante :
V.H ECOM BUSINESS
BAVEESCARGOT.FR
Avenu de l'Arbre de Ballon 22 Ă 1090 Jette
Bruxelles, Belgique
â ïž Aucun retour ne sera acceptĂ© sans demande prĂ©alable par e-mail.
4. Procédure de retour
-
Envoyer une demande par e-mail Ă contact@baveescargot.fr
-
Recevoir la confirmation et les instructions de retour
-
ExpĂ©dier le produit Ă lâadresse indiquĂ©e
-
Réception et traitement du retour
-
Remboursement ou solution commerciale proposée
5. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est joignable par email au :Â đ§ contact@baveescargot.fr
Â